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  • 店寶寶電商學院帶大家了解什么是糾紛退款

    2019-06-06 | 分享到:

    何謂糾紛退款:是買賣雙方未自行協商達成退款協議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家的退款。退款糾紛是所有賣家都不愿意面對的事情,因為不但會影響店鋪,而且退款都會計入到退款率里面,很多賣家都會關心退款糾紛率對店鋪的影響多久清零?對店鋪有什么影響?今天店寶寶電商學院帶大家全面了解一下!





    店寶寶告訴你淘寶糾紛率多久清零

    一個糾紛退款會在30天后清除。


    店寶寶告訴你退款糾紛率會對店鋪有以下影響

    1、對繳納消費者保證金的影響  

    1)、一個自然月內糾紛退款筆數超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金,同時清退消保特色服務;  

    2)、因發生 “描述不符”、“違背承諾”任一項累計扣分滿12分,則需要翻倍繳納保證金,同時清退消保特色服務;

    3)、本自然月內糾紛退款筆數不高于6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內違規扣分為0,則保證金減半。

    2、對商品搜索的影響: 

    單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者選擇后展現。

    對符合這些條件的賣家采取限制參加官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認不展示的處理。 

    3、對直通車的影響: 

    自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續暫停14天;符合指定標準則可繼續正常使用。  

    4、對賣家營銷活動的影響:

    淘寶集市所有發布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求,必須符合或者高于以下標準,低于以下標準的賣家將不得參加任何營銷活動。  

    1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算); 

    2)、全店2011年度半年內如存在發布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴重違規行為扣分,均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起,凡存在B類嚴重違規行為扣分的,均不可參加營銷活動;  

    3)、店鋪好評率不得低于98%; 

    4)、近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%,且筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆); 

    5)、A類扣分滿12分或12的倍數之日起三個月內禁止參與活動;  

    6)、因為各種違規而被搜索全店屏蔽的賣家,處罰期內禁止參與活動; 

    7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動


    店寶寶教你如何降低糾紛退款率

    建議在買家對交易有異議或申請退款和售后的的時候,快速主動積極聯系買家協商處理,并在您可協商范圍內,盡可能幫助買家處理好交易問題。如雙方經過協商,雙方還是無法協商一致,并一方申請淘寶介入,您需要將最有效的交易處理方案在維權頁面上寫明,淘寶會仔細審核后做出判定。所以建議商家合理處理買家維權,更優質主動的服務,有助于您提升店鋪綜合競爭力


    店寶寶溫馨提示:為了出現不必要的交易糾紛,建議您在商品發布的時候對您的商品如實描述,并可就交易需注意事項在買家付款之前和買家旺旺約定一致哦。

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