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  • 店寶寶培訓中心:退款管理-自動退貨/自動同意退貨申請功能問題匯總

    2019-07-05 | 分享到:

    店寶寶培訓中心已然成立了9年,一路磕磕碰碰,從一片空白到現在萬千問答題庫,這一路走過彎路,有過客戶的謾罵,但最終我們堅持下來了。一個公司只有勇于面對自己的不足,那么它就會不斷變強!說了這么多煽情的話,進入今天的主題吧,今天的內容由店寶寶培訓中心匯總的有關淘寶開店中國退款管理-自動退貨/自動同意退貨申請功能!




    1、什么是自動退貨功能?

    親,自動同意退貨功能是指,您可以在消費者申請退貨退款時,通過系統設置,實現系統自動同意退貨退款操作并給出退貨地址的產品功能;系統操作后,退款狀態變更為“待買家退貨”


    2、如何設置自動退貨功能?

    操作路徑:【賣家中心】-【客戶服務 退款管理】-【售后工作臺】-【自動同意退貨申請】


    3、會給消費者發送哪個退貨地址?

    親,需要您先配置退貨地址模版,若未配置退貨地址模版,將向消費者推薦商家維護的默認退貨地址,若有多個退貨地址,推薦設置和使用退貨地址模版


    4、這個自動退貨和淘寶網的7天0秒退、閃電退貨沖突嗎?和我在AG中設置的智能退款策略沖突嗎?

    ①平臺已有退貨退款相關服務,優先執行平臺相關服務規則,如以“7天0秒響應”為例,若該訂單滿足“7天0秒響  應”但不滿足商家設置的“自動同意退貨申請”條件,系統會自動同意消費者退貨退款申請

    ② 若在AG上也設置相同的場景下規則且與商家中心不一致,當訂單符合任一規則時都有可能觸發0秒響應,同意消費者退貨退款申請,給出地址!


    5、店鋪中的什么角色可以設置這個自動同意退貨策略

    親,只有商家主賬號有權限設置這個自動同意退貨策略哦


    6、這個產品有什么需要注意的嗎?

    ①您需要關注您設置的具體策略具體功能,適用場景、狀態及可能存的風險,勾選“確認了解以上功能”時可請點擊查看詳情查看

    ②如果選擇“退款原因”時沒有完全一致的原因時,可把相關原因全部選中,避免影響0秒退生效率。比如目前沒有“多拍/拍錯/不想要 ”,若您想選擇此原因,可把相關原因全部選中;如果你想覆蓋該功能退款場景下的所有原因,可勾選全選功能。只有適用場景、物流狀態、退款金額、退款原因、生效時間等條件均滿足,退款策略才會生效哦

    ③由于系統和實操的差異,存在個別“自動同意退貨申請”失敗的情況,未成功的訂單,同原流程,還需要您手動處理退款。

    ④優惠套利風險:消費者可以通過申請退貨退款,變向降低優惠的門檻,從而獲取優惠利益。 例如,消費者買了A、B兩個商品,均為150元,使用了滿300減40的優惠券,消費者實際支付260元。消費者申請A商品退貨退款,系統自動同意退貨申請,若退貨退款成功后消費者會得到130元退款。退款后,相當于消費者只買了B,并沒有滿足300元的優惠門檻,卻使商品B得到了20元的優惠。

    ⑤店鋪退款指標影響:因系統自動對符合要求的訂單進行同意退貨退款并給出地址的操作,可能會對店鋪的退款量、退款率指標產生一定影響;

    ⑥對于多倉商家,可能由于退貨地址模版設置不當,造成消費者退貨倉庫錯誤的風險


    以上就是店寶寶培訓中心:退款管理-自動退貨/自動同意退貨申請功能問題匯總的內容,如果有需要完善或者不足之處歡迎指點!


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